Politica di reso e rimborso

Politica di reso e rimborso – Folic

In Folic vogliamo garantire un'esperienza di acquisto chiara e trasparente. Di seguito troverai la nostra politica di resi e rimborsi.

Termine per richiedere un reso

Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.

Per poter accettare un reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • La confezione non deve essere stata aperta.
  • Deve trovarsi nello stesso stato in cui è stato ricevuto.
  • Deve conservare l'imballaggio originale.
  • Devi presentare la ricevuta o prova d'acquisto.

Per motivi igienici e di sicurezza del prodotto, non saranno accettati resi di ordini aperti o manomessi.

Come richiedere un reso

Per avviare un reso, scrivici a:

hola@foliclab.com

Indicando il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.

Una volta approvata la richiesta, ti invieremo le istruzioni per effettuare la spedizione di reso.

I resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo:

Folic
Paseo de las Delicias, 22, 2ºD
28045 Madrid
Spagna

Non saranno accettati resi inviati senza previa richiesta via email.

Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra (prodotto sbagliato o difettoso).

Danni, prodotti difettosi o errori nell'ordine

Ti consigliamo di verificare il tuo ordine non appena lo ricevi.

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o hai ricevuto un articolo errato, contattaci il prima possibile a:

hola@foliclab.com

Includi foto del prodotto e dell'imballaggio per permetterci di valutare il problema e offrirti una soluzione.

Cambi

Al momento non effettuiamo cambi di prodotto.

Se desideri un prodotto diverso, dovrai richiedere un reso (se soddisfa le condizioni) e effettuare un nuovo ordine separato.

Diritto di recesso (Unione Europea)

Se il tuo ordine è stato spedito all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni naturali dal ricevimento, senza necessità di giustificazione.

Tuttavia, per l'accettazione del reso, il prodotto deve soddisfare le stesse condizioni sopra indicate.

Rimborsi

Una volta ricevuto il tuo reso, ispezioneremo il prodotto e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

Se approvato:

  • Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
  • Il processo può richiedere fino a 10 giorni lavorativi dall'approvazione.

Tieni presente che la tua banca o il fornitore della carta potrebbero impiegare alcuni giorni aggiuntivi per registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non lo hai ancora ricevuto, scrivici a:

hola@foliclab.com