Widerrufsrecht

Bei FOLIC möchten wir dir ein klares, transparentes und den geltenden Verbraucherschutzvorschriften entsprechendes Einkaufserlebnis bieten.

Im Folgenden findest du unsere Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

1. Kulanzrückgabe (30 Tage)

Zusätzlich zu den gesetzlich anerkannten Rechten bietet FOLIC eine Frist von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um diese Kulanzrückgabe in Anspruch zu nehmen, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

  • Unbenutzt sein.
  • Sich im selben Zustand befinden, in dem es erhalten wurde.
  • Die Originalverpackung besitzen.
  • Den Kaufbeleg oder die Bestellnummer enthalten.

Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes können wir keine Rückgaben von Produkten akzeptieren, deren Hygiene- oder Sicherheitsversiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde, gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

2. So beantragst du eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, schreib uns an:

hola@foliclab.com

Bitte gib in deiner Nachricht an:

  • Bestellnummer.
  • Name der Käuferin bzw. des Käufers.
  • Grund der Rückgabe, außer im Fall eines Widerrufs, bei dem keine Angabe erforderlich ist.

Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, senden wir dir die Anweisungen für den Rückversand.

Die Rücksendeadresse lautet:

FOLIC
Paseo de las Delicias, 22, 2ºD
28045 Madrid
Spanien

3. Rücksendekosten

Sofern das Produkt nicht defekt ist, während des Transports beschädigt wurde oder ein Versandfehler vorliegt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Liegt der Fehler bei FOLIC, übernehmen wir die Rücksendekosten sowie gegebenenfalls die Kosten für einen Ersatz des Produkts.

4. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte

Wir empfehlen dir, deine Bestellung so bald wie möglich nach Erhalt zu überprüfen.

Solltest du feststellen, dass das Produkt beschädigt angekommen ist, einen Mangel aufweist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:

hola@foliclab.com

Füge nach Möglichkeit Fotos des Produkts und der Verpackung bei, damit wir den Vorfall bewerten und dir schnellstmöglich eine Lösung anbieten können.

5. Produktumtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Wenn du einen anderen Artikel erwerben möchtest, kannst du gegebenenfalls die Rückgabe deiner Bestellung beantragen und anschließend einen separaten neuen Kauf tätigen.

6. Widerrufsrecht (Europäische Union)

Wenn du in einem Land der Europäischen Union wohnst, steht dir das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß der europäischen Verbraucherschutzrichtlinie zu.

Das bedeutet, dass du den Vertrag widerrufen und deine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben kannst, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Um dieses Recht auszuüben, genügt es, uns deine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mitzuteilen, gesendet an:

hola@foliclab.com

Du kannst dieses Recht auch über das elektronische Verfahren ausüben, das auf unserer Website zur Verfügung gestellt wird, sofern verfügbar.

Die Kundin bzw. der Kunde muss die Produkte unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung des Widerrufs zurücksenden.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß geltendem Recht findet das Widerrufsrecht keine Anwendung auf versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Sicherheits- oder Hygieneversiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.

7. Erstattungen

Nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte prüfen wir, ob sie die geltenden Bedingungen erfüllen, und informieren dich über das Ergebnis.

Wenn eine Erstattung erfolgt:

  • Erfolgt sie über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
  • Erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben oder bis du uns einen ausreichenden Nachweis über deren Rücksendung erbracht hast, je nachdem, was zuerst eintritt.

Bitte beachte, dass dein Karten- oder Zahlungsdienstleister möglicherweise einige zusätzliche Tage benötigt, um den Betrag auf deinem Konto zu verbuchen.

Solltest du die Erstattung nach angemessener Zeit seit Bestätigung noch nicht erhalten haben, kontaktiere uns unter:

hola@foliclab.com

8. Kontakt

Wenn du Fragen zu dieser Richtlinie oder zu einer Rückgabe hast, kannst du uns jederzeit schreiben an:

hola@foliclab.com