Politique de Retours et Remboursements

Politique de retour et de remboursement – Folic

Chez Folic, nous voulons garantir une expérience d'achat claire et transparente. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement.

Délai pour demander un retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le colis ne doit pas avoir été ouvert.

  • Il doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.

  • Il doit conserver son emballage d'origine.

  • Vous devez présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité du produit, les retours de commandes ouvertes ou manipulées ne seront pas acceptés.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, vous devez nous écrire à :

hola@foliclab.com

En indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour effectuer l'expédition de retour.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Folic
Paseo de las Delicias, 22, 2ºD
28045 Madrid
Espagne

Les retours envoyés sans avoir été préalablement demandés par e-mail ne seront pas acceptés.

Frais d'expédition de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).

Dommages, produits défectueux ou erreurs de commande

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès réception.

Si le produit arrive endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à :

hola@foliclab.com

En incluant des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution.

Échanges

Actuellement, nous n'effectuons pas d'échanges de produits.

Si vous souhaitez un produit différent, vous devrez demander un retour (s'il remplit les conditions) et passer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Si votre commande a été expédiée au sein de l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception, sans avoir à fournir de justification.

Cependant, pour que le retour soit accepté, le produit doit respecter les mêmes conditions indiquées précédemment :

  • Colis non ouvert

  • Produit non utilisé

  • Emballage d'origine intact

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous inspecterons le produit et vous informerons si le remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Le processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de l'approbation.

Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous écrire à :

hola@foliclab.com