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Taxes incluses dans le prix
Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Folic
Chez Folic, nous souhaitons garantir une expérience d'achat claire et transparente. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- L'emballage ne doit pas avoir été ouvert.
- Il doit être dans le même état qu'à la réception.
- Il doit conserver son emballage d'origine.
- Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours de commandes ouvertes ou manipulées ne seront pas acceptés.
Comment demander un retour
Pour initier un retour, écrivez-nous à :
En indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour l'expédition de retour.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Folic
Paseo de las Delicias, 22, 2ºD
28045 Madrid
Espagne
Les retours envoyés sans avoir été préalablement demandés par e-mail ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès réception.
Si le produit arrive endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dès que possible à :
En joignant des photos du produit et de l'emballage pour que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges de produits pour le moment.
Si vous souhaitez un produit différent, vous devez demander un retour (si les conditions sont remplies) et passer une nouvelle commande séparément.
Droit de rétractation (Union européenne)
Si votre commande a été expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception, sans avoir à justifier votre décision.
Toutefois, pour que le retour soit accepté, le produit doit répondre aux mêmes conditions mentionnées ci-dessus.
Remboursements
Une fois votre retour reçu, nous inspecterons le produit et vous informerons si le remboursement a été approuvé.
Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de l'approbation.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à :