Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 27 juin 2026

Les présentes Conditions de service régissent l’accès à https://foliclab.com et son utilisation, ainsi que l’achat des produits proposés par Folicare S.L. dans sa boutique en ligne.

En utilisant ce site ou en effectuant un achat, vous déclarez avoir lu et accepté ces Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux cookies et notre Politique de retour et de remboursement.

1. Identification du vendeur

Vendeur : Folicare S.L.
Numéro d’identification fiscale espagnol (CIF) : B-22884068
Adresse : Paseo de las Delicias, 22, 2ºD, 28045 Madrid, Espagne
E-mail : hola@foliclab.com
Site web : https://foliclab.com

2. Objet

Ces Conditions définissent les règles applicables à la navigation sur le site et à l’achat des produits commercialisés par FOLIC.

La protection des données personnelles, les cookies et les retours sont régis par leurs politiques respectives, qui font partie du cadre juridique applicable à la relation entre FOLIC et l’utilisateur.

3. Conditions requises pour acheter

Pour effectuer un achat, vous devez être majeur et disposer de la capacité juridique nécessaire pour contracter.

En passant commande, vous déclarez que les informations fournies sont exactes, complètes et à jour.

Si vous créez un compte client, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.

4. Produits

FOLIC commercialise des produits dermocosmétiques destinés au soin du cuir chevelu et des cheveux greffés.

Les produits FOLIC sont des cosmétiques. Ce ne sont ni des médicaments ni des dispositifs médicaux ; ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir des maladies.

Les images, descriptions, ingrédients et autres informations de la boutique sont présentés avec la plus grande exactitude possible. De légères différences peuvent toutefois résulter d’évolutions du produit ou de son emballage, ou des réglages de l’écran de l’utilisateur.

Le client doit toujours suivre les instructions figurant sur l’étiquette. En cas de doute, de sensibilité, de réaction indésirable ou de situation médicale particulière, nous recommandons de consulter un professionnel de santé qualifié.

5. Disponibilité

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.

Si un produit devient indisponible après la commande en raison d’un événement survenu entre-temps, FOLIC en informera le client dès que possible et proposera, selon le cas :

• Le remboursement du montant payé.
• Un délai estimé de réapprovisionnement.
• Une autre solution, sous réserve de l’accord exprès du client.

6. Prix et taxes

Tous les prix affichés incluent la TVA applicable, sauf indication expresse contraire.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de l’achat.

FOLIC peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

En cas d’erreur manifeste concernant le prix, la description ou la disponibilité d’un produit, FOLIC peut contacter le client pour confirmer l’achat avec les informations correctes, ou annuler la commande et rembourser toute somme versée.

7. Processus d’achat

Pour effectuer un achat, le client doit :

1. Sélectionner les produits souhaités.
2. Les ajouter au panier.
3. Saisir les informations nécessaires à la livraison et à la facturation.
4. Choisir les modes de livraison et de paiement.
5. Vérifier le récapitulatif de commande.
6. Confirmer l’achat.

Une fois le processus terminé, le client reçoit un e-mail de confirmation.

FOLIC peut refuser ou annuler une commande pour un motif justifié : indisponibilité, erreur manifeste, impossibilité de traiter le paiement, informations incomplètes ou indices raisonnables de fraude. En cas d’annulation, toute somme versée est remboursée.

8. Paiement

Les paiements sont traités par des plateformes sécurisées.

La boutique peut notamment accepter :

• Shopify Payments.
• Les cartes de crédit et de débit compatibles.
• PayPal, lorsque ce service est disponible.
• Apple Pay et Google Pay, lorsqu’ils sont disponibles pour le client.

Les données de paiement sont gérées directement par les prestataires de paiement. FOLIC ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.

9. Expédition et livraison

Les commandes sont préparées puis expédiées par des transporteurs spécialisés.

Les délais indiqués lors de l’achat sont estimatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de FOLIC : incidents logistiques, jours fériés, force majeure ou retards du transporteur.

Pour les ventes aux consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession de la commande.

Le client doit vérifier sa commande à la livraison ou dès que cela est raisonnablement possible. Tout dommage, défaut ou erreur doit être signalé à FOLIC à hola@foliclab.com.

10. Rétractation, retours et remboursements

Le droit de rétractation, les retours, les remboursements et les exceptions applicables sont régis par notre Politique de retour et de remboursement, qui fait partie de ces Conditions.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits scellés ne peuvent être retournés si leur sceau de sécurité ou d’hygiène a été retiré ou altéré après la livraison, conformément à la réglementation applicable.

11. Garantie légale

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale prévue par la réglementation en vigueur pour les biens de consommation.

En cas de défaut de conformité, le client peut exercer les droits reconnus par la législation applicable.

Pour signaler un produit défectueux ou incorrect, écrivez à hola@foliclab.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit et de son emballage.

12. Utilisations interdites du site

L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière licite, diligente et de bonne foi.

Il est notamment interdit :

• D’utiliser le site à des fins illicites, frauduleuses ou préjudiciables à FOLIC ou à des tiers.
• D’introduire des logiciels malveillants, des virus ou tout code nuisible.
• De procéder au scraping, à l’extraction massive ou à la réutilisation non autorisée de contenus.
• De manipuler les avis, les évaluations ou les communications commerciales.
• D’usurper l’identité d’autrui.
• De perturber la sécurité, la disponibilité ou le fonctionnement du site.
• D’utiliser les marques, logos ou contenus de FOLIC sans autorisation.

13. Propriété intellectuelle et industrielle

Tous les contenus de la boutique, notamment les textes, images, photographies, vidéos, créations, logos, marques, noms commerciaux, structure, graphisme, code et autres éléments, appartiennent à Folicare S.L. ou à leurs titulaires respectifs et sont protégés par les règles de propriété intellectuelle et industrielle.

L’accès au site ne confère aucun droit sur ces contenus.

Leur reproduction, distribution, communication au public, transformation ou exploitation est interdite sans autorisation écrite préalable de Folicare S.L., sauf dans les cas autorisés par la loi.

14. Avis et contenus des utilisateurs

En envoyant des avis, commentaires, photos, vidéos ou tout autre contenu relatif à FOLIC, l’utilisateur déclare disposer des droits nécessaires et garantit que le contenu ne porte pas atteinte aux droits de tiers ni à la réglementation applicable.

FOLIC peut modérer ou retirer les contenus illicites, trompeurs, offensants, diffamatoires, publicitaires, frauduleux ou contraires à ces Conditions.

En nous envoyant du contenu relatif à FOLIC ou en nous y identifiant, l’utilisateur accorde à FOLIC une licence non exclusive, gratuite et révocable pour l’utiliser sur ses propres canaux de communication et de marketing, notamment le site, les newsletters et les réseaux sociaux.

L’utilisateur peut révoquer cette autorisation en écrivant à hola@foliclab.com. La révocation n’affecte pas les utilisations antérieures.

15. Promotions, réductions et bons

Les promotions, réductions, codes promotionnels et bons sont soumis aux conditions spécifiques indiquées dans chaque cas.

Sauf indication contraire, ils ne sont pas cumulables, ne peuvent être échangés contre de l’argent et ont une durée de validité limitée.

FOLIC peut annuler une promotion ou un code en cas d’utilisation frauduleuse, abusive ou contraire à ses conditions.

16. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Les cookies et technologies similaires sont régis par notre Politique relative aux cookies.

17. Liens et services de tiers

Le site peut contenir des liens vers des pages ou services de tiers.

FOLIC ne contrôle pas ces sites ou services externes et n’est pas responsable de leur contenu, fonctionnement, conditions, politiques ou pratiques de confidentialité.

La présence de liens vers des tiers n’implique aucune recommandation, approbation ou association avec leurs titulaires.

18. Responsabilité

FOLIC répond de ses obligations envers les consommateurs dans les conditions prévues par la législation en vigueur.

FOLIC n’est pas responsable des dommages résultant d’une utilisation abusive du site, d’interruptions techniques indépendantes de sa volonté, d’actes de tiers, de force majeure ou de manquements imputables à l’utilisateur.

Aucune disposition de ces Conditions ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable.

19. Force majeure

FOLIC n’est pas responsable des retards ou inexécutions résultant de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment les grèves, incidents logistiques, défaillances techniques de tiers, restrictions légales ou administratives, catastrophes naturelles, ruptures d’approvisionnement ou autres cas de force majeure.

20. Suspension ou résiliation de l’accès

FOLIC peut suspendre ou supprimer l’accès d’un utilisateur à son compte ou à certaines fonctionnalités s’il existe des indices raisonnables de violation de ces Conditions, d’utilisation frauduleuse, d’activité illicite ou de risque pour la sécurité du site ou des autres utilisateurs.

Cette mesure n’affecte pas les droits du consommateur relatifs aux commandes déjà passées.

21. Modification des Conditions

FOLIC peut modifier ces Conditions pour tenir compte d’évolutions légales, techniques, opérationnelles ou commerciales.

Les modifications n’affectent pas les commandes déjà confirmées.

La version en vigueur sera toujours disponible sur cette page et indiquera sa date de dernière mise à jour.

22. Nullité partielle

Si une clause est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres clauses restent valables et pleinement applicables.

23. Résolution des litiges

En cas de litige, les parties tenteront de trouver une solution amiable.

Les consommateurs peuvent recourir aux mécanismes de réclamation et de résolution extrajudiciaire des litiges prévus par la réglementation applicable.

24. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies par le droit espagnol.

Tout litige relatif à l’utilisation du site ou à l’achat des produits relève des juridictions compétentes en vertu des règles de protection des consommateurs.

25. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions de service, contactez :

Folicare S.L.
Paseo de las Delicias, 22, 2ºD
28045 Madrid, Espagne
E-mail : hola@foliclab.com