Informativa sui rimborsi

In FOLIC vogliamo offrire un’esperienza d’acquisto chiara, trasparente e conforme alla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Di seguito trovi la nostra politica sui resi, sul diritto di recesso e sui rimborsi.

1. Resi commerciali (30 giorni)

Oltre ai diritti previsti dalla legge, FOLIC offre 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.

Per usufruire di questo reso commerciale, il prodotto deve:

  • Essere inutilizzato.
  • Trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
  • Conservare la confezione originale.
  • Essere accompagnato dalla prova d’acquisto o dal numero d’ordine.

Per motivi di tutela della salute e di igiene, non possiamo accettare resi di prodotti il cui sigillo di sicurezza o igienico sia stato rimosso o manomesso dopo la consegna, conformemente alla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

2. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, scrivi a hola@foliclab.com.

Indica nel messaggio:

  • Il numero d’ordine.
  • Il nome dell’acquirente.
  • Il motivo del reso, salvo in caso di recesso, per il quale non è obbligatorio indicarlo.

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le istruzioni per spedire il reso.

Indirizzo per i resi:

FOLIC
Paseo de las Delicias, 22, 2ºD
28045 Madrid
Spagna

3. Spese di reso

Salvo che il prodotto sia difettoso, sia stato danneggiato durante il trasporto o vi sia stato un errore nella spedizione, le spese di reso sono a carico del cliente.

In caso di errore imputabile a FOLIC, ci faremo carico delle spese di reso e, ove necessario, di sostituzione del prodotto.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o ordini errati

Ti consigliamo di controllare l’ordine non appena lo ricevi.

Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto o hai ricevuto un articolo errato, contattaci il prima possibile a hola@foliclab.com.

Quando possibile, allega fotografie del prodotto e della confezione per consentirci di valutare il problema e proporti rapidamente una soluzione.

5. Cambi di prodotto

Al momento non effettuiamo cambi diretti di prodotti.

Se desideri acquistare un articolo diverso, puoi richiedere il reso dell’ordine, ove previsto, ed effettuare un nuovo acquisto separato.

6. Diritto di recesso (Unione europea)

Se risiedi in un paese dell’Unione europea, hai il diritto legale di recesso previsto dalla normativa europea.

Puoi quindi recedere dal contratto e restituire l’ordine entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, senza dover fornire una motivazione.

Per esercitare questo diritto, comunica la tua decisione mediante una dichiarazione inequivocabile inviata a hola@foliclab.com.

Puoi anche utilizzare la procedura elettronica di recesso disponibile sul nostro sito, quando attiva.

I prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.

Eccezioni al diritto di recesso

Conformemente alla legislazione applicabile, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene, qualora il sigillo di sicurezza o igienico sia stato rimosso o manomesso dopo la consegna.

7. Rimborsi

Una volta ricevuti i prodotti restituiti, verificheremo che rispettino le condizioni applicabili e ti informeremo dell’esito.

Quando è previsto un rimborso:

  • Sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
  • Sarà eseguito entro il termine previsto dalla legge applicabile.

Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando ci fornirai una prova sufficiente della spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

L’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe impiegare alcuni giorni aggiuntivi per accreditare l’importo sul conto.

Se, trascorso un tempo ragionevole dalla conferma del rimborso, non lo hai ancora ricevuto, contatta hola@foliclab.com.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda su questa politica o su un reso, puoi scriverci in qualsiasi momento a hola@foliclab.com.