Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso – Folic

Da Folic vogliamo garantire un'esperienza d'acquisto chiara e trasparente. Di seguito troverete la nostra politica di reso e rimborso.

Periodo per richiedere un reso

Avete 30 giorni dalla ricezione del vostro ordine per richiedere un reso.

Per poter accettare un reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • La confezione non deve essere stata aperta.
  • Deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
  • Deve conservare il suo imballaggio originale.
  • Dovete presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per motivi igienici e di sicurezza del prodotto, non si accettano resi di ordini aperti o manomessi.

Come richiedere un reso

Per avviare un reso, scriveteci a:

hola@foliclab.com

Indicando il vostro numero d'ordine e il motivo del reso.

Una volta approvata la richiesta, vi invieremo le istruzioni per la spedizione di reso.

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Folic
Paseo de las Delicias, 22, 2ºD
28045 Madrid
Spagna

Non si accettano resi inviati senza essere stati precedentemente richiesti via e-mail.

Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra (prodotto errato o difettoso).

Danni, prodotti difettosi o errori nell'ordine

Vi consigliamo di verificare il vostro ordine al momento della ricezione.

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o avete ricevuto un articolo errato, contattateci il prima possibile a:

hola@foliclab.com

Allegando foto del prodotto e dell'imballaggio in modo che possiamo valutare il problema e offrirvi una soluzione.

Cambi

Al momento non effettuiamo cambi di prodotto.

Se desiderate un prodotto diverso, dovrete richiedere un reso (se soddisfa le condizioni) e effettuare un nuovo ordine separatamente.

Diritto di recesso (Unione Europea)

Se il vostro ordine è stato spedito all'interno dell'Unione Europea, avete il diritto di annullare o restituire il vostro ordine entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, senza dover fornire una motivazione.

Tuttavia, affinché il reso sia accettato, il prodotto deve soddisfare le stesse condizioni indicate in precedenza.

Rimborsi

Una volta ricevuto il vostro reso, ispezioneremo il prodotto e vi notificheremo se il rimborso è stato approvato.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il processo può richiedere fino a 10 giorni lavorativi dall'approvazione.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non lo avete ricevuto, scriveteci a:

hola@foliclab.com