Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – Folic

En Folic queremos garantizar una experiencia de compra clara y transparente. A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El paquete no debe haber sido abierto.
  • Debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
  • Debe conservar su embalaje original.
  • Debes presentar el recibo o comprobante de compra.

Por motivos de higiene y seguridad del producto, no se aceptarán devoluciones de pedidos abiertos o manipulados.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:

hola@foliclab.com

Indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de devolución.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Folic
Paseo de las Delicias, 22, 2ºD
28045 Madrid
España

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente por correo electrónico.

Gastos de envío de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de error por nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).

Daños, productos defectuosos o errores en el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

hola@foliclab.com

Incluyendo fotos del producto y del embalaje para poder evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios de producto.

Si deseas un producto diferente, deberás solicitar una devolución (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido por separado.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificación.

No obstante, para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las mismas condiciones indicadas anteriormente:

  • Paquete sin abrir
  • Producto sin usar
  • Embalaje original intacto

Reembolsos

Una vez recibamos tu devolución, inspeccionaremos el producto y te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, escríbenos a:

hola@foliclab.com