Política de devolucions

A FOLIC volem oferir una experiència de compra clara, transparent i conforme a la normativa aplicable en matèria de protecció dels consumidors.

A continuació trobaràs la nostra política de devolucions, dret de desistiment i reemborsaments.

1. Devolucions comercials (30 dies)

A més dels drets reconeguts per la legislació vigent, FOLIC ofereix un termini de 30 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar una devolució.

Per acollir-se a aquesta devolució comercial, el producte ha de complir les condicions següents:

  • No haver-se utilitzat.
  • Estar en el mateix estat en què es va rebre.
  • Conservar l’embalatge original.
  • Incloure el comprovant o el número de comanda.

Per motius de protecció de la salut i d’higiene, no podem acceptar devolucions de productes el precinte de seguretat o d’higiene dels quals s’hagi retirat o manipulat després del lliurament, d’acord amb la normativa de protecció dels consumidors aplicable.

2. Com sol·licitar una devolució

Per sol·licitar una devolució, escriu-nos a hola@foliclab.com.

Indica al missatge:

  • El número de comanda.
  • El nom de la persona compradora.
  • El motiu de la devolució, excepte en cas de desistiment, en què no és obligatori indicar-lo.

Un cop rebuda la sol·licitud, et facilitarem les instruccions per enviar la devolució.

L’adreça de devolució és:

FOLIC
Paseo de las Delicias, 22, 2ºD
28045 Madrid
Espanya

3. Despeses de devolució

Excepte si el producte és defectuós, ha patit danys durant el transport o hi ha hagut un error en l’enviament, les despeses de devolució són a càrrec del client.

En cas d’error imputable a FOLIC, assumirem les despeses de devolució i, quan correspongui, de substitució del producte.

4. Productes danyats, defectuosos o comandes incorrectes

Et recomanem que revisis la comanda tan aviat com la rebis.

Si detectes que el producte ha arribat danyat, té un defecte o has rebut un article incorrecte, contacta amb nosaltres al més aviat possible a hola@foliclab.com.

Sempre que sigui possible, adjunta fotografies del producte i de l’embalatge perquè puguem valorar la incidència i oferir-te una solució amb rapidesa.

5. Canvis de producte

Actualment no fem canvis directes de productes.

Si vols adquirir un article diferent, pots sol·licitar la devolució de la comanda, quan correspongui, i fer una nova compra de manera independent.

6. Dret de desistiment (Unió Europea)

Si resideixes en un país de la Unió Europea, disposes del dret legal de desistiment previst per la normativa europea.

Això significa que pots desistir del contracte i retornar la comanda dins dels 14 dies naturals següents a la recepció, sense haver d’indicar-ne el motiu.

Per exercir aquest dret, comunica’ns la decisió mitjançant una declaració inequívoca enviada a hola@foliclab.com.

També pots exercir-lo mitjançant el procediment electrònic habilitat al nostre lloc web, quan estigui disponible.

Has de retornar els productes sense demora indeguda i, en tot cas, dins dels 14 dies naturals següents a la comunicació del desistiment.

Excepcions al dret de desistiment

D’acord amb la legislació vigent, el dret de desistiment no és aplicable als productes precintats que no siguin aptes per ser retornats per motius de protecció de la salut o d’higiene quan se n’hagi retirat o manipulat el precinte de seguretat o d’higiene després del lliurament.

7. Reemborsaments

Un cop rebuts els productes retornats, comprovarem que compleixen les condicions aplicables i t’informarem del resultat.

Quan correspongui un reemborsament:

  • Es farà amb el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, llevat d’acord exprés en contrari.
  • Es farà dins del termini legal aplicable.

Podem retenir el reemborsament fins que rebem els productes retornats o fins que ens aportis una prova suficient de la devolució, el que passi primer.

Tingues en compte que l’entitat emissora de la targeta o el proveïdor del mètode de pagament pot necessitar uns dies addicionals per reflectir l’import al teu compte.

Si ha passat un temps raonable des de la confirmació del reemborsament i encara no l’has rebut, contacta amb nosaltres a hola@foliclab.com.

8. Contacte

Si tens qualsevol dubte sobre aquesta política o sobre una devolució, pots escriure’ns en qualsevol moment a hola@foliclab.com.