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Impuestos incluidos en el precio
Política de reembolso
En FOLIC queremos ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y conforme con la normativa aplicable en materia de protección de consumidores.
A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones, derecho de desistimiento y reembolsos.
1. Devoluciones comerciales (30 días)
Además de los derechos que reconoce la legislación vigente, FOLIC ofrece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para acogerse a esta devolución comercial, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir el comprobante o número de pedido.
Por razones de protección de la salud y de higiene, no podremos aceptar devoluciones de productos cuyo precinto de seguridad o higiene haya sido retirado o manipulado tras la entrega, de conformidad con la normativa de protección de consumidores aplicable.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, puedes escribirnos a:
Indica en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la devolución, salvo en caso de desistimiento, donde no es obligatorio indicarlo.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío de la devolución.
La dirección de devolución es:
FOLIC
Paseo de las Delicias, 22, 2ºD
28045 Madrid
España
3. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o exista un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de error imputable a FOLIC, asumiremos los costes de devolución y, cuando proceda, de sustitución del producto.
4. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido tan pronto como lo recibas.
Si detectas que el producto ha llegado dañado, presenta un defecto o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Siempre que sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución con la mayor rapidez.
5. Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un artículo diferente, podrás solicitar la devolución del pedido, cuando proceda, y realizar una nueva compra de forma independiente.
6. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento previsto en la normativa europea.
Esto significa que puedes desistir del contrato y devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, basta con comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
También podrás ejercer este derecho mediante el procedimiento electrónico habilitado en nuestro sitio web, cuando esté disponible.
El consumidor deberá devolver los productos sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando su precinto de seguridad o higiene haya sido retirado o manipulado tras la entrega.
7. Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos, comprobaremos que cumplen las condiciones aplicables y te informaremos del resultado.
Cuando proceda el reembolso:
- Se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
- El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos aportes una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
Ten en cuenta que la entidad emisora de tu tarjeta o el proveedor del método de pago puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.
Si transcurrido un tiempo razonable desde la confirmación del reembolso todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre una devolución, puedes escribirnos en cualquier momento a: