Política de privacidade

Última atualização: 9 de agosto de 2026

FolicLab gere esta loja e este sítio web, incluindo os dados, o conteúdo, as funcionalidades, as ferramentas, os produtos e os serviços, para te oferecer, a ti, o cliente, uma experiência de compra personalizada (os "Serviços"). FolicLab utiliza tecnologia da Shopify que nos permite disponibilizar-te os Serviços. Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos e divulgamos a tua informação pessoal quando visitas, utilizas ou realizas uma compra ou outra transação através dos Serviços, ou quando comunicas connosco por qualquer outro meio. Em caso de conflito entre os nossos Termos do Serviço e esta Política de Privacidade, prevalecerá esta Política de Privacidade no que respeita à recolha, ao tratamento e à divulgação da tua informação pessoal.

Pedimos que leias atentamente esta Política de Privacidade. Ao utilizar e aceder a qualquer um dos Serviços, reconheces ter lido esta Política de Privacidade e compreender a forma como a tua informação pessoal é recolhida, utilizada e divulgada, nos termos aqui estabelecidos.

Informação pessoal que recolhemos ou tratamos

Quando utilizamos o termo "informação pessoal", referimo-nos a qualquer dado que te identifique ou que possa razoavelmente estar associado a ti ou a outra pessoa. A informação pessoal não inclui dados recolhidos de forma anónima nem dados que tenham sido desidentificados, de modo que não te possam identificar nem ser razoavelmente associados a ti. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informação pessoal — incluindo inferências obtidas a partir dessa informação —, consoante a forma como interages com os Serviços, o local onde resides e o que a legislação aplicável permita ou exija:

• Dados de contacto, incluindo o teu nome, morada, morada de faturação, morada de envio, número de telefone e endereço de correio eletrónico.
• Informação financeira, incluindo números de cartão de crédito, cartão de débito e contas financeiras, informação de cartões de pagamento, dados de contas financeiras, detalhes das transações, forma de pagamento, confirmação de pagamento e outra informação relacionada com o pagamento.
• Informação da conta, incluindo o teu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e configurações.
• Informação sobre transações, incluindo os artigos que consultas, adicionas ao teu carrinho, guardas na tua lista de desejos ou compras, devolves, trocas ou cancelas, bem como as tuas transações anteriores.
• Comunicações connosco, incluindo a informação que nos forneces nas tuas comunicações connosco, por exemplo, ao enviares uma reclamação ao serviço de apoio ao cliente.
• Informação do dispositivo, incluindo informação sobre o teu dispositivo, navegador ou ligação de rede, o teu endereço IP e outros identificadores únicos.
• Informação de utilização, incluindo informação relativa à tua interação com os Serviços, como o modo e o momento em que os utilizas ou navegas neles.

Fontes de informação pessoal

Podemos recolher informação pessoal a partir das seguintes fontes:

• Diretamente de ti, incluindo quando crias uma conta, visitas ou utilizas os Serviços, comunicas connosco ou nos forneces a tua informação pessoal por qualquer outro meio.
• Automaticamente através dos Serviços, incluindo informação proveniente do teu dispositivo quando utilizas os nossos produtos ou serviços ou visitas os nossos sítios web, bem como através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes;
• Dos nossos prestadores de serviços, incluindo quando os contratamos para viabilizar determinada tecnologia ou quando estes recolhem ou tratam a tua informação pessoal em nosso nome;
• Dos nossos parceiros ou de outros terceiros.

Como utilizamos a tua informação pessoal

Consoante a forma como interages connosco ou os Serviços que utilizas, podemos utilizar a tua informação pessoal para os seguintes fins:

• Prestar, personalizar e melhorar os Serviços. Utilizamos a tua informação pessoal para te prestar os Serviços, o que inclui cumprir o contrato celebrado contigo, processar os teus pagamentos, gerir as tuas encomendas, memorizar as tuas preferências e os artigos que te interessam, enviar-te notificações relacionadas com a tua conta, tratar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a tua conta, organizar o envio, facilitar devoluções e trocas, permitir-te publicar avaliações e oferecer-te uma experiência de compra personalizada, como recomendar-te produtos relacionados com as tuas compras. Isto pode incluir a utilização da tua informação pessoal para personalizar e melhorar os Serviços.
• Marketing e publicidade. Utilizamos a tua informação pessoal para fins de marketing e promoção, como enviar-te comunicações comerciais, publicitárias e promocionais por correio eletrónico, mensagem de texto ou correio postal, bem como mostrar-te anúncios online sobre produtos ou serviços nos próprios Serviços ou noutros sítios web, inclusive com base em artigos que já tenhas comprado, adicionado ao carrinho ou outras atividades realizadas nos Serviços.
• Segurança e prevenção de fraude. Utilizamos a tua informação pessoal para autenticar a tua conta, oferecer uma experiência de compra e pagamento segura, detetar, investigar ou atuar perante possíveis atividades fraudulentas, ilegais, perigosas ou maliciosas, proteger a segurança pública e garantir a segurança dos nossos serviços. Se decidires utilizar os Serviços e registar uma conta, és responsável por manter a confidencialidade das tuas credenciais de acesso. Recomendamos vivamente que não partilhes o teu nome de utilizador, palavra-passe ou outra informação com ninguém.
• Comunicações contigo. Utilizamos a tua informação pessoal para te prestar apoio ao cliente, responder aos teus pedidos, prestar-te serviços de forma eficaz e manter a nossa relação comercial contigo.
• Motivos legais. Utilizamos a tua informação pessoal para cumprir a legislação aplicável ou responder a processos legais válidos, incluindo pedidos de organismos responsáveis pela aplicação da lei ou de autoridades governamentais, bem como para investigar ou participar em processos de descoberta civil, litígios potenciais ou reais ou outros processos legais de carácter contencioso, e para fazer cumprir ou investigar possíveis infrações dos nossos termos ou políticas.

Como divulgamos a informação pessoal

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar a tua informação pessoal a terceiros por motivos legítimos, em conformidade com esta Política de Privacidade. Tais circunstâncias podem incluir:

• Com a Shopify, fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, gestão de encomendas e envios).
• Com parceiros comerciais e de marketing para prestar serviços de marketing e mostrar-te publicidade. Por exemplo, utilizamos a Shopify para apoiar publicidade personalizada através de serviços de terceiros, com base na tua atividade online em diferentes lojas e sítios web. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão a tua informação de acordo com os seus próprios avisos de privacidade. Consoante o local onde residas, poderás ter o direito de nos indicar que não partilhemos informação sobre ti para fins de publicidade e marketing personalizados, com base na tua atividade online em diferentes lojas e sítios web.
• Quando nos indicares, solicitares ou consentires de outra forma a divulgação de determinada informação a terceiros, por exemplo, para te enviarmos produtos ou através da utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
• Com as nossas afiliadas ou, em geral, dentro do nosso grupo empresarial.
• No âmbito de uma transação comercial, como uma fusão ou um processo de insolvência, para cumprir obrigações legais aplicáveis (incluindo a resposta a intimações judiciais, mandados de busca ou outros pedidos semelhantes), para fazer cumprir os Termos do Serviço ou políticas correspondentes, e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de outras pessoas.

Relação com a Shopify

Os Serviços estão alojados na Shopify, que recolhe e trata informação pessoal sobre o teu acesso e utilização dos Serviços, a fim de te proporcionar e melhorar os Serviços. Com o objetivo de te proporcionar e melhorar os Serviços, a informação que enviares para os Serviços será transmitida e partilhada com a Shopify e com terceiros que poderão estar localizados em países diferentes do teu. Além disso, para ajudar a proteger, desenvolver e melhorar o nosso negócio, utilizamos determinadas funcionalidades avançadas da Shopify que incorporam dados e informação obtidos a partir das tuas interações com a nossa loja, com outras lojas e com a própria plataforma da Shopify. Para disponibilizar estas funcionalidades avançadas, a Shopify pode utilizar informação pessoal recolhida sobre as tuas interações com a nossa loja, com outras lojas e com a própria plataforma da Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento da tua informação pessoal, incluindo a resposta aos teus pedidos para exercer os teus direitos sobre a utilização dessa informação para esses fins. Para mais informação sobre como a Shopify utiliza a tua informação pessoal e sobre os direitos que possas ter, podes consultar a Política de Privacidade do Consumidor da Shopify. Consoante o local onde residas, podes exercer determinados direitos relativos à tua informação pessoal aqui Link para o portal de privacidade da Shopify.

Sítios web e ligações de terceiros

Os Serviços podem incluir ligações para sítios web ou outras plataformas online geridas por terceiros. Se acederes a ligações que apontem para sítios não afiliados nem controlados por nós, recomendamos que revejas as respetivas políticas de privacidade e segurança e demais termos e condições. Não garantimos nem nos responsabilizamos pela privacidade ou segurança desses sítios, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade da informação que contenham. A informação que forneças em espaços públicos ou semipúblicos — incluindo a que partilhes em plataformas de redes sociais de terceiros — também pode ser visível para outros utilizadores dos Serviços e para utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem limitações quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A inclusão dessas ligações não implica, por si só, qualquer aprovação do conteúdo dessas plataformas nem dos seus proprietários ou responsáveis, salvo indicação expressa nos próprios Serviços.

Dados de menores

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por menores, e não recolhemos conscientemente informação pessoal de menores de idade nos termos da legislação aplicável na tua jurisdição. Se és pai, mãe ou tutor legal de um menor que nos tenha fornecido a sua informação pessoal, podes contactar-nos através dos dados indicados abaixo para solicitar a sua eliminação. À data de entrada em vigor desta Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que "partilhemos" ou "vendamos" (conforme definido nestes termos pela legislação aplicável) informação pessoal de pessoas com menos de 16 anos.

Segurança e conservação da tua informação

Tem em conta que nenhuma medida de segurança é perfeita ou infalível, e não podemos garantir uma "segurança absoluta". Além disso, qualquer informação que nos envies pode não estar protegida durante a transmissão. Recomendamos que não utilizes canais não seguros para nos enviar informação sensível ou confidencial.

O período durante o qual conservamos a tua informação pessoal depende de vários fatores, como a necessidade de manter a tua conta, prestar-te os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver conflitos ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os teus direitos e opções

Consoante o local onde residas, poderás ter alguns ou todos os direitos a seguir enumerados em relação à tua informação pessoal. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, podemos recusar o teu pedido quando a legislação assim o permita.

• Direito de acesso. Podes ter o direito de solicitar o acesso à informação pessoal que conservamos sobre ti.
• Direito de eliminação. Podes ter o direito de nos solicitar a eliminação da informação pessoal que conservamos sobre ti.
• Direito de retificação. Podes ter o direito de solicitar que retifiquemos informação pessoal inexata que conservamos sobre ti.
• Direito à portabilidade dos dados. Podes ter o direito de receber uma cópia da informação pessoal que conservamos sobre ti e de solicitar que a transfiramos para um terceiro, em determinadas circunstâncias e com certas exceções.
• Gestão de preferências de comunicação. Podemos enviar-te e-mails promocionais, e podes optar por não os receber a qualquer momento utilizando a opção de cancelamento de subscrição que aparece nos nossos e-mails. Se optares por não os receber, é possível que continuemos a enviar-te e-mails não promocionais, como os relacionados com a tua conta ou com as encomendas que tenhas feito.

Podes exercer qualquer um destes direitos nos locais indicados nos Serviços ou contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo. Para mais informação sobre como a Shopify utiliza a tua informação pessoal e sobre os direitos que possas ter — incluindo os relacionados com os dados tratados pela Shopify —, podes visitar https://privacy.shopify.com/en.

Não te discriminaremos por exerceres qualquer um destes direitos. Poderá ser necessário verificar a tua identidade antes de podermos tratar os teus pedidos, conforme a legislação aplicável permita ou exija. Em conformidade com a legislação aplicável, podes designar um representante autorizado para apresentar pedidos em teu nome com o objetivo de exercer os teus direitos. Antes de aceitarmos um pedido apresentado por um representante, exigiremos que este forneça prova de que o autorizaste a atuar em teu nome, e poderá ser necessário que verifiques a tua identidade diretamente connosco. Responderemos ao teu pedido num prazo razoável, nos termos estabelecidos pela legislação aplicável.

Reclamações

Se tiveres alguma reclamação sobre a forma como tratamos a tua informação pessoal, pedimos que nos contactes através dos dados de contacto indicados abaixo. Consoante o local onde residas, poderás ter o direito de recorrer da nossa decisão contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo, ou de apresentar uma reclamação junto da autoridade local de proteção de dados. Para o EEE, podes encontrar uma lista das autoridades responsáveis pela proteção de dados aqui.

Transferências internacionais

Tem em conta que podemos transferir, armazenar e tratar a tua informação pessoal fora do país onde resides.

Se transferirmos a tua informação pessoal para fora do Espaço Económico Europeu (EEE) ou do Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferência reconhecidos, como as cláusulas contratuais-tipo (SCC) da Comissão Europeia ou qualquer contrato equivalente emitido pela autoridade competente do Reino Unido, conforme aplicável, salvo se a transferência for realizada para um país reconhecido como garantindo um nível adequado de proteção.

Alterações a esta Política de Privacidade

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente, inclusive para refletir alterações nas nossas práticas ou por motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a versão atualizada desta Política de Privacidade neste sítio web, atualizaremos a data de "Última atualização" e notificaremos as alterações conforme exigido pela legislação aplicável.

Contacto

Se tiveres alguma pergunta sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se quiseres exercer qualquer um dos direitos que te assistem, liga-nos para , envia-nos um e-mail para hola@foliclab.com ou contacta-nos em Folicare S.L., Paseo de las Delicias 22, 2ºD, 28045 Madrid, Madrid, Espanha. Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, somos o responsável pelo tratamento da tua informação pessoal.