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Política de reembolso
Na FOLIC queremos oferecer uma experiência de compra clara, transparente e em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção dos consumidores.
De seguida encontras a nossa política de devoluções, direito de livre resolução e reembolsos.
1. Devoluções comerciais (30 dias)
Além dos direitos reconhecidos pela legislação em vigor, a FOLIC oferece um prazo de 30 dias de calendário a partir da reçeção da encomenda para solicitares uma devolução.
Para beneficiares desta devolução comercial, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- Não ter sido usado.
- Estar no mesmo estado em que foi recebido.
- Conservar a embalagem original.
- Incluir o comprovativo ou número da encomenda.
Por motivos de proteção da saúde e higiene, não podemos aceitar devoluções de produtos cujo selo de segurança ou higiene tenha sido removido ou manuseado após a entrega, em conformidade com a legislação de proteção dos consumidores aplicável.
2. Como solicitar uma devolução
Para solicitares uma devolução, podes escrever-nos para:
Indica na tua mensagem:
- Número da encomenda.
- Nome do comprador.
- Motivo da devolução, exceto em caso de livre resolução, em que não é obrigatório indicá-lo.
Assim que recebermos o teu pedido, enviamos-te as instruções para efetuares o envio da devolução.
A morada de devolução é:
FOLIC
Paseo de las Delicias, 22, 2ºD
28045 Madrid
Espanha
3. Custos de devolução
Salvo se o produto estiver defeituoso, tiver sofrido danos durante o transporte ou existir um erro no envio, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Em caso de erro imputável à FOLIC, assumimos os custos de devolução e, quando aplicável, de substituição do produto.
4. Produtos danificados, defeituosos ou encomendas incorretas
Recomendamos que verifiques a encomenda assim que a receberes.
Se detetares que o produto chegou danificado, apresenta um defeito ou recebeste um artigo incorreto, contacta-nos o mais rapidamente possível através de:
Sempre que possível, anexa fotografias do produto e da embalagem para que possamos avaliar a situação e oferecer-te uma solução com a maior rapidez.
5. Trocas de produto
Atualmente não realizamos trocas diretas de produtos.
Se quiseres adquirir um artigo diferente, podes solicitar a devolução da encomenda, quando aplicável, e fazer uma nova compra de forma independente.
6. Direito de livre resolução (União Europeia)
Se residires num país da União Europeia, tens direito à livre resolução prevista na legislação europeia.
Isto significa que podes resolver o contrato e devolver a tua encomenda dentro dos 14 dias de calendário seguintes à sua reçeção, sem necessidade de indicar o motivo.
Para exerceres este direito, basta comunicares-nos a tua decisão através de uma declaração inequívoca enviada para:
Também podes exercer este direito através do procedimento eletrónico disponibilizado no nosso sítio web, quando disponível.
O consumidor deve devolver os produtos sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, dentro dos 14 dias de calendário seguintes à comunicação da resolução.
Exceções ao direito de livre resolução
Em conformidade com a legislação em vigor, o direito de livre resolução não se aplica a produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando o seu selo de segurança ou higiene tenha sido removido ou manuseado após a entrega.
7. Reembolsos
Após recebermos os produtos devolvidos, verificaremos se cumprem as condições aplicáveis e informar-te-emos do resultado.
Quando o reembolso for aplicável:
- Será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
- O reembolso será realizado dentro do prazo legal aplicável.
Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até nos apresentares uma prova suficiente da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
Tem em conta que a entidade emissora do teu cartão ou o fornecedor do método de pagamento pode necessitar de alguns dias adicionais para refletir o valor na tua conta.
Se, decorrido um prazo razoável desde a confirmação do reembolso, ainda não o tiveres recebido, podes contactar-nos em:
8. Contacto
Se tiveres qualquer dúvida sobre esta política ou sobre uma devolução, podes escrever-nos a qualquer momento para: